Política de devoluciones y reembolsos

Devolución / intercambio de productos no deseados

Si no está completamente satisfecho con su compra, devuélvanos los artículos en su estado original y con un embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

No podemos procesar reembolsos o cambios en los relojes que tienen enlaces retirados o vueltos a montar en la correa, ya que este proceso deja marcas en la correa, lo que significa que el reloj no es tan nuevo.

Siempre que el reloj se devuelva como nuevo, emitiremos un reembolso o cambiaremos el producto al recibirlo.

Tenga en cuenta:

  • El artículo es su responsabilidad hasta que nos llegue. Le recomendamos que envíe el paquete utilizando un servicio de entrega rastreado que lo asegure por el valor de los bienes.
  • El costo de devolvernos el artículo es su responsabilidad.
  • El paquete puede tardar hasta 10 días hábiles en devolverse a nuestro almacén y procesarse para cambio o reembolso.
  • Debe abrir una solicitud de devolución y esperar el correo electrónico de aprobación con instrucciones antes de devolvernos el artículo.
  • Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.

Coloque su número de devolución (RMA) en el exterior de su cuadro de devolución para que podamos procesar su paquete más rápido.


Artículo defectuoso

Si el artículo que recibió es defectuoso, avísenos dentro de las 72 horas poniéndose en contacto con hola@shopontime.es. Recibirá una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente con más instrucciones.

Por favor incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre completo
  • direccion postal
  • Descripción de la falla
  • Imágenes de la falla (si es necesario)

Por favor ponga su número de devolución (RMA) en el exterior de su caja de devolución para que podamos procesar su paquete más rápido.


Tiene 30 días desde la recepción del artículo defectuoso para devolverlo.

Artículo incorrecto recibido.

Si el artículo que ha recibido no es el que ordenó originalmente, póngase en contacto con hola@shopontime.es. Nuestro departamento de servicio al cliente lo ayudará a resolver el problema.

Por favor incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:

  • Número de orden
  • Nombre completo
  • direccion postal
  • Descripción de la falla
  • Imágenes de la falla (si es necesario)

Coloque su número de devolución (RMA) en el exterior de su cuadro de devolución para que podamos procesar su paquete más rápido.

Tiene 30 días desde la recepción del artículo para devolverlo.


¿Cómo abrir una solicitud de devolución?

Puede abrir fácilmente una solicitud de devolución en nuestro sitio web utilizando el siguiente enlace:

Sistema de retorno

Solo necesita la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido original y su número de pedido. Una vez que se hayan seguido todos los pasos, su solicitud será enviada para su aprobación por nuestro departamento de devoluciones. Si su solicitud de devolución es aprobada o rechazada, recibirá una actualización por correo electrónico.

tenga en cuenta:

  • Su correo electrónico de confirmación contendrá todos los detalles de envío necesarios para volver a enviar el artículo.
  • Recuerde imprimir, llenar y poner el formulario de devoluciones dentro del paquete.
  • Recuerde ingresar el número de seguimiento después de publicar el reloj.
  • Su paquete puede demorar hasta 10 días hábiles para procesarse en nuestro almacén.
  • Si no aprobamos su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con el motivo de la desaprobación.

F.A.Q

¿Cómo puedo verificar si ha recibido mi paquete?

Una vez que haya devuelto su artículo usando un servicio rastreado, podrá verificar el estado de su artículo en el sitio web del servicio de mensajería. Tan pronto como nuestro equipo de devoluciones haya recibido su paquete, recibirá una notificación por correo electrónico en cada etapa del proceso.

¿Tengo que pagar mi devolución?

Si es elegible, se le proporcionará una etiqueta prepagada gratuita para que no tenga que pagar nada. Sin embargo, si devuelve el artículo como no deseado, deberá cubrir el costo de devolución.

¿Qué servicio es el mejor para devolver mi artículo de forma segura?

Le recomendamos utilizar un servicio rastreado y asegurado para que pueda estar seguro de que recibiremos el artículo de manera segura. Recuerde que el artículo es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén.

¿Cuál es la dirección de retorno?

IMX- Compre a tiempo

Calle Diamante 19

P.I. La Ermita

Marbella

Malaga

29603

España

Tenga en cuenta que debe abrir una solicitud de devolución antes de devolver el artículo.

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Depende del método de pago elegido por usted.

Una vez que su reembolso haya sido procesado por nuestro departamento de finanzas, puede tardar hasta 5 días hábiles para que reciba sus fondos nuevamente en su cuenta, con PayPal puede demorar hasta 24 horas para mostrar los pagos recibidos.

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