Garantía

Nos enorgullecemos personalmente de cada artículo que vendemos. Es por eso que ofrecemos nuestra garantía de reloj para la mayoría de las marcas que vendemos. ¿Por qué? Algunas de las reglas de garantía presentadas por el fabricante excluye lo que pensamos, son los conceptos básicos y lo que es importante para cada cliente. No creemos que sea justo y es por eso que ofrecemos nuestra propia garantía.

Si su reloj desarrollara una falla mecánica dentro del período de garantía, puede devolvernos el reloj para su reparación o reemplazo bajo la garantía. Si el reloj desarrolla una falla dentro de los 30 días, cubriremos el costo del envío de devolución. Si es después de 30 días, es su responsabilidad devolvernos el reloj utilizando un servicio rastreado.

El tipo de garantía y la longitud siempre se indican en la página del producto. Tenga en cuenta que si el reloj ha sido mal utilizado, la garantía quedará anulada. Al comprar un reloj de Shop On Time Ltd, usted acepta los términos de la garantía.

¿Qué cubre su garantía?


Echaremos un vistazo a cada consulta individualmente. Tenga en cuenta que no podemos revisar ninguna consulta de garantía sin inspeccionar su reloj.

Su garantía cubrirá:

  • El mecanismo del reloj
  • Marcadores
  • Esfera
  • Piezas pequeñas ubicadas debajo del vidrio

Tenga en cuenta:

  • Como nuestros productos son muy populares, no podemos garantizar que podamos ofrecer el mismo modelo de reloj como reemplazo. Siempre puede verificar la disponibilidad en nuestro sitio web o comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para confirmar si el modelo que ha elegido está disponible.
  • Si el modelo que ha elegido no está disponible, podemos proporcionarle un reloj de igual valor y estilo similar.
  • Si no hay un reemplazo adecuado, se le emitirá un crédito de la tienda para gastar en nuestra tienda en línea o un reembolso.
  • Si la falla se desarrollará más de 6 meses a partir de la fecha de entrega, podemos ofrecer solo una reparación, cambio o un crédito de la tienda.

¿Qué no está cubierto por su garantía?


  • Pérdida de piedras / gemas después de 9 meses de tenerlo en su propiedad.
  • Daño causado por los ajustes de la correa especialmente con relojes de cerámica.
  • Una vez que se ajusta la correa, no nos hacemos responsables de las fallas de la pulsera. Además, no seremos responsables de ningún daño a los artículos decorativos, como piedras sueltas después de alteraciones.
  • Daño debido a mal manejo, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal.
  • Daño por agua a menos que esté marcado como resistente al agua. (Vea la guía de resistencia al agua aquí)
  • Daño de agua si el reloj excedió su uso. (Vea la guía de resistencia al agua aquí)

¿Cómo solicitar una reparación?

Si desea solicitar una reparación bajo garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: hello@shopontime.co.uk o puede llamar al +44 121 690 1010.


Proceso de reparación de garantía

 

Abra una solicitud de devolución en nuestro sitio web e incluya el formulario de devoluciones impresas y cumplimentadas dentro de su paquete.


Por favor, recuerde poner su #RMA (número de devolución) en el exterior de la caja con su producto.


Una vez que hayamos aceptado su solicitud, se lo informaremos por correo electrónico y se le pedirá que nos lo vuelva a enviar.

               Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su paquete haya sido recibido por nuestro departamento de devoluciones. Si necesitamos más detalles, nuestro departamento de devoluciones lo contactará.


  1. Su reloj será inspeccionado por nuestro equipo de reparación. En esta etapa, nuestros reparadores también decidirán si la falla está cubierta por la garantía.
  2. Le enviaremos un correo electrónico con cualquier actualización de estado. Si podemos arreglar el reloj, recibirá un tiempo estimado que necesitamos para completar la reparación. Si no podemos reparar el reloj, lo reemplazaremos por usted.

    Tenga en cuenta:

      • Como nuestros productos son muy populares, no podemos garantizar que podamos ofrecer el mismo modelo de reloj como reemplazo. Siempre puede verificar la disponibilidad en nuestro sitio web o comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para confirmar si el modelo que ha elegido está disponible.
      • Si su modelo no está disponible, podemos proporcionar un reloj de igual valor o estilo similar.
      • Si no hay un reemplazo adecuado, se le emitirá un crédito de la tienda para gastar en nuestra tienda en línea o un reembolso completo.
  3. Una vez que se envíe su reloj el mismo o reemplazado, recibirá otro correo electrónico o una llamada telefónica con una actualización.

Las reparaciones pueden demorar entre 15 y 21 días hábiles. En algunos casos, cuando tenemos que pedir piezas adicionales, el tiempo de reparación puede ser mayor.

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